よくあるお問い合わせ
Q：送られてきた商品のパッケージが簡易版になってしまっています。
A：
昨今の運送費、人件費高騰等の理由により、DVD、CDお買い上げ時ににお付けしていた写真付きケースを中止させていただきました。
在庫のある商品に関しましては、写真付きケースとなりますが、在庫無くなり次第、透明なスリムケースでお送りさせていただきます。
大変心苦しい限りではございますが、ご了承いただき、今後も変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。
昨今の運送費、人件費高騰等の理由により、DVD、CDお買い上げ時ににお付けしていた写真付きケースを中止させていただきました。
在庫のある商品に関しましては、写真付きケースとなりますが、在庫無くなり次第、透明なスリムケースでお送りさせていただきます。
大変心苦しい限りではございますが、ご了承いただき、今後も変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。
Q：ログインができません。／パスワードが違いますと出ます。
A：
大変申し訳ございません。
5月8日のサイトリニューアルに伴い、再度ご登録が必要となっております。
改めてご登録くださいますよう、お願い致します。
パソコンからのご登録の場合は
ホームページ（ http://fit-i.com/ ）の左下にございます「新規登録」ボタンよりご登録いただけます。
スマートフォンからのご登録の場合は、
ホームページ（ http://fit-i.com/ ）右上の「新規登録」をタップしてご登録いただけます。
大変申し訳ございません。
5月8日のサイトリニューアルに伴い、再度ご登録が必要となっております。
改めてご登録くださいますよう、お願い致します。
パソコンからのご登録の場合は
ホームページ（ http://fit-i.com/ ）の左下にございます「新規登録」ボタンよりご登録いただけます。
スマートフォンからのご登録の場合は、
ホームページ（ http://fit-i.com/ ）右上の「新規登録」をタップしてご登録いただけます。
Q：FiT-i メンバーです。ログインができません。／パスワードが違いますと出ます。
A：「FiT-iメンバー」に既に登録されている方も新たに登録が必要となります。
こちらのサイトへの登録は、無料です。新規登録をお願いいたします。 パソコンからのご登録の場合は
ホームページ（ http://fit-i.com/ ）の左下にございます「新規登録」ボタンよりご登録いただけます。
スマートフォンからのご登録の場合は、
ホームページ（ http://fit-i.com/ ）右上の「新規登録」をタップしてご登録いただけます。
登録済みの場合で、パスワードをお忘れの場合は、お問合せお願いいたします。
こちらのサイトへの登録は、無料です。新規登録をお願いいたします。 パソコンからのご登録の場合は
ホームページ（ http://fit-i.com/ ）の左下にございます「新規登録」ボタンよりご登録いただけます。
スマートフォンからのご登録の場合は、
ホームページ（ http://fit-i.com/ ）右上の「新規登録」をタップしてご登録いただけます。
登録済みの場合で、パスワードをお忘れの場合は、お問合せお願いいたします。
Q：メンバー価格でDVDを購入するにはどうすればよいですか?
A：
商品をメンバー価格でご購入いただくには『FiT-iメンバー』へのご入会が必要となります。
*メンバーご入会特典のひとつとしてメンバー価格で商品をご購入いただけます。
例：)
DVD 1コースご入会で月会費 税込3,300円（例：エアロ）
DVD 2コースご入会で月会費 税込5,500円（例：エアロ+ステップ）
FiT-iメンバーについて詳しいご案内ページがございます。
下記ページをご参照下さい。
http://fit-i.com/member/member.html
商品をメンバー価格でご購入いただくには『FiT-iメンバー』へのご入会が必要となります。
*メンバーご入会特典のひとつとしてメンバー価格で商品をご購入いただけます。
例：)
DVD 1コースご入会で月会費 税込3,300円（例：エアロ）
DVD 2コースご入会で月会費 税込5,500円（例：エアロ+ステップ）
FiT-iメンバーについて詳しいご案内ページがございます。
下記ページをご参照下さい。
http://fit-i.com/member/member.html
Q：入力したあと、確認ページから先に進めず、会員登録が出来ません。
A：
未入力の項目がございますと、確認ページより先に進めないようになっております。
一度その確認ページ内の入力項目を上から順にご確認ください。
未入力項目を埋めていただき、改めて登録を完了してください。
尚、未入力項目がございましたら、その項目のところに赤い字でその旨ご案内がございます。
未入力の項目がございますと、確認ページより先に進めないようになっております。
一度その確認ページ内の入力項目を上から順にご確認ください。
未入力項目を埋めていただき、改めて登録を完了してください。
尚、未入力項目がございましたら、その項目のところに赤い字でその旨ご案内がございます。
Q：注文確認メールが届きません。
A：
お客様のメールの設定により、注文確認メールを受信いただけない場合がございます。
受信設定にて「@fit-i.com」のドメイン受信許可設定をお願い致します。
また、パソコンメールでは、セキュリティの設定により迷惑メールフォルダに紛れいている場合がございます。
一度迷惑メールフォルダ内もご確認ください。
お客様のメールの設定により、注文確認メールを受信いただけない場合がございます。
受信設定にて「@fit-i.com」のドメイン受信許可設定をお願い致します。
また、パソコンメールでは、セキュリティの設定により迷惑メールフォルダに紛れいている場合がございます。
一度迷惑メールフォルダ内もご確認ください。
Q：FiT-iメンバーの登録コースを変更したいのですが、どうしたらいいですか。
A：
お問合せページ(http://fit-i.com/contact/)より専用用紙をご請求ください。
専用の届出用紙をご自宅へ郵送いたします。
用紙にご記入後弊社へご返送ください。
尚、コース変更は変更希望月の前月10日までにご返送ください。（10日消印有効）
※弊社より届出用紙を郵送するため「お問合せ内容」欄に必ずご住所の記入をお願いします。
お問合せページ(http://fit-i.com/contact/)より専用用紙をご請求ください。
専用の届出用紙をご自宅へ郵送いたします。
用紙にご記入後弊社へご返送ください。
尚、コース変更は変更希望月の前月10日までにご返送ください。（10日消印有効）
※弊社より届出用紙を郵送するため「お問合せ内容」欄に必ずご住所の記入をお願いします。
コース変更時の注意事項は以下となります。
- ○入会後3ヶ月間はコース変更できません。
※キャンペーン中のご入会などで、コース変更不可期間が長い場合がございます。ご不明な場合はお問合せ下さい。 - ○現在FiT-iメンバーの方でコースの変更またはコースの追加をご希望の方は、専用届出用紙をご請求頂き、
必要事項をご記入の上変更希望月の前月10日までにご返送ください。（10日消印有効)
※郵送のみの受付となります。
例：2019年10月号より【初中級エアロ・コース】を追加したい場合は2019年8月10日までにご返送ください。（10日消印有効)
Q：FiT-iメンバーの登録コースを退会したいのですが、どうしたらいいですか。
A：
お問合せページ(http://fit-i.com/contact/)より専用用紙をご請求ください。
専用の届出用紙をご自宅へ郵送いたします。
用紙にご記入後弊社へご返送ください。
尚、退会は退会希望月の前月10日までに専用用紙をご返送下さい。（10日消印有効）
※弊社より届出用紙を郵送するため「お問合せ内容」欄に必ずご住所の記入をお願いします。
お問合せページ(http://fit-i.com/contact/)より専用用紙をご請求ください。
専用の届出用紙をご自宅へ郵送いたします。
用紙にご記入後弊社へご返送ください。
尚、退会は退会希望月の前月10日までに専用用紙をご返送下さい。（10日消印有効）
※弊社より届出用紙を郵送するため「お問合せ内容」欄に必ずご住所の記入をお願いします。
退会時の注意事項は以下となります。
- ○入会後6ヶ月間は退会できません。
- ○退会手続きは退会届出用紙をご請求頂き、希望月の前月10日までにご返送ください。（10日消印有効)
例：退会希望月が2月末日の場合、1月10日までにご返送ください。（10日消印有効) - ○退会届出用紙送付の請求可能日について
入会時にお知らせした退会届出用紙送付可能日の日付以降に請求をお願いいたします。 - ○会費が未払いの状態での退会は受け付けておりませんのでご了承ください。
Q：納品書はいただけますか。
A：
弊社はペーパレスの為、ＤＶＤ・ＣＤ購入のお客様には納品書を同梱しておりません。
ご希望の方はご注文時、メッセージに納品書希望とご記入下さい。
弊社はペーパレスの為、ＤＶＤ・ＣＤ購入のお客様には納品書を同梱しておりません。
ご希望の方はご注文時、メッセージに納品書希望とご記入下さい。
Q：領収証が欲しいのですが。
A：
弊社では宅配業者がお渡しする伝票（領収書）を領収書としております。
※公的な領収書としてお使いいただけます。
弊社より領収書を希望される場合は、お手数ですが該当する上記の領収書(原本)を弊社宛に送付をお願い致します。
確認が取れ次第、領収書を発行、送付させていただきます。
※但書等、ご希望がございましたらご希望を書いた物をご同封下さい。
【送付先】
〒501-6002
岐阜県羽島郡岐南町三宅7-166 OMCビル３F
株式会社 メッツ 宛て
弊社では宅配業者がお渡しする伝票（領収書）を領収書としております。
※公的な領収書としてお使いいただけます。
弊社より領収書を希望される場合は、お手数ですが該当する上記の領収書(原本)を弊社宛に送付をお願い致します。
確認が取れ次第、領収書を発行、送付させていただきます。
※但書等、ご希望がございましたらご希望を書いた物をご同封下さい。
【送付先】
〒501-6002
岐阜県羽島郡岐南町三宅7-166 OMCビル３F
株式会社 メッツ 宛て
Q：メンバー特典の適用はいつからですか？
A：
FiT-i メンバーの初回分をお受取り完了後よりメンバー特典が適用されます。
メンバー価格での商品購入は初回商品お受取り後となりますので、ご注意ください。
FiT-i メンバーの初回分をお受取り完了後よりメンバー特典が適用されます。
メンバー価格での商品購入は初回商品お受取り後となりますので、ご注意ください。
Q：送料は購入金額に関係なく600円かかりますか？
A：
"DVD、CD"と"その他ツール"で送料が変わります。
■DVD、CD
10,000円（税込）以上お買い上げいただくと、送料600円が無料となります。
※一部地域・離島を除く
※FiT-i メンバーの方は、お買い上げ代金に関係なく送料無料となります。
FiT-iメンバーについては下記ページをご参照下さい。
http://fit-i.com/member/member.html
■DVD、CD以外のその他ツール
商品ごとに送料が異なります。申し訳ありませんが、お問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページ http://fit-i.com/contact/
"DVD、CD"と"その他ツール"で送料が変わります。
■DVD、CD
10,000円（税込）以上お買い上げいただくと、送料600円が無料となります。
※一部地域・離島を除く
※FiT-i メンバーの方は、お買い上げ代金に関係なく送料無料となります。
FiT-iメンバーについては下記ページをご参照下さい。
http://fit-i.com/member/member.html
■DVD、CD以外のその他ツール
商品ごとに送料が異なります。申し訳ありませんが、お問い合わせをお願いいたします。
お問い合わせページ http://fit-i.com/contact/
Q：どんな支払い方法がありますか？
A：
お支払いは、"商品代引引換"のみとなっております。
手数料はお買い上げ代金に関係なく450円となります。
お支払いは、"商品代引引換"のみとなっております。
手数料はお買い上げ代金に関係なく450円となります。
Q：商品を返品することはできますか？
A：
■商品が不良品の場合
商品お届け日から8日以内に不良商品を着払いにてご返送ください。弊社より代替品を配送させていただきます。
■お客様都合の返品の場合
返品された商品の商品代金のみ返金します。
商品をお届けの際に発生した送料、代引き手数料は返金対象外となりますので、予めご了承ください。
＜返送時の注意＞
・普通郵便やメール便での返送はご遠慮ください。配達記録の残る方法で返送してください。
・返送料はお客様負担でお願いいたします。弊社への着払いでの返送は受付いたしかねますのでご注意ください。
・万が一、着払いで返送された場合は返金額から復路送料として一律1,000円を差し引いて返金させていただくか、商品を返送させていただく場合がございます。
■商品が不良品の場合
商品お届け日から8日以内に不良商品を着払いにてご返送ください。弊社より代替品を配送させていただきます。
■お客様都合の返品の場合
返品された商品の商品代金のみ返金します。
商品をお届けの際に発生した送料、代引き手数料は返金対象外となりますので、予めご了承ください。
＜返送時の注意＞
・普通郵便やメール便での返送はご遠慮ください。配達記録の残る方法で返送してください。
・返送料はお客様負担でお願いいたします。弊社への着払いでの返送は受付いたしかねますのでご注意ください。
・万が一、着払いで返送された場合は返金額から復路送料として一律1,000円を差し引いて返金させていただくか、商品を返送させていただく場合がございます。
